Sigorta Tahkim’de aynı olay iki kişi için farklı yürüyebilir: biri şirketten ret alır, diğeri eksik ödeme veya hiç cevap alamaz; biri 20.000 TL, diğeri 200.000 TL talep eder; biri 2025’te, diğeri 2026’da poliçe yaptırmıştır. Bu sayfa, 25.10.2026 tarihli resmî kaynaklara göre hangi durumda neyin değiştiğini tablolarla gösterir. Tavsiye vermez; her satırın dayanağı yanındadır.

Sigorta şirketinin tepkisine göre Komisyona başvurulabilir mi?

Komisyona başvurmak için önce şirkete yazılı başvuru yapılmış olmalıdır. Başvurunun sonucu aşağıdaki gibi sınıflanır:

DurumKomisyona başvuruBaşvuruya eklenecek belgeDayanak
Şirkete henüz yazılı başvuru yapılmadıHayır; önce şirkete yazılı başvuru gerekirZorunlu trafik sigortasında Genel Şartlar Ek-6’daki belgelerin tamamı şirket başvurusuna eklenir5684 m.30/13; KTK m.97; Genel Şartlar C.7
Şirket talebi tamamen reddettiEvetŞirket yetkililerince imzalanmış nihai cevap yazısı5684 m.30/13; Komisyon belge sayfası
Şirket talebi kısmen karşıladı (eksik ödeme)Evet; talep “kısmen olumsuz sonuçlanmış” sayılırNihai cevap yazısı ve cevabın talebi neden karşılamadığını anlatan açıklamanız5684 m.30/13; KTK m.97; Komisyon belge sayfası
Şirket hiç cevap vermediEvet; bekleme süresi dolduktan sonra (zorunlu trafik sigortasında başvurudan itibaren 15 gün, diğer sigortalarda 15 iş günü)Cevap vermediğinin ispatı: noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta veya kargo alındısı, şirketin evrak kayıt tarihini gösteren suretKTK m.97; 5684 m.30/13; Komisyon belge sayfası
Ekspertiz süreci tamamlanmamış (kasko veya zorunlu trafik sigortası, maddi zarar)Sirküler 2026/02’ye göre bazı koşullarda “uyuşmazlık olduğu kabul edilmez”; ayrıntı sirküler sayfasındaŞirketin eksper ataması yaptığını ve raporun tamamlanamama nedenini SBM sistemleri üzerinden belgelemesiSEDDK Kurum Sirküleri 2026/02
Hakem toplam alacağı tespit etti; kalan (bakiye) alacak ıslah veya talep artırımına konu edilmediBakiye alacak için yapılacak başvuruda şirkete ön başvuru şartı aranmaz—Komisyon uygulama kararı, 12.08.2026 (ayrıntı)
Uyuşmazlık mahkemeye, icra takibine, HMK’ya göre tahkime veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine taşınmışBaşvuru değerlendirmeye alınmaz; ön incelemede ilgilinin beyanı esas alınır—5684 m.30/14; Yönetmelik m.16/2(b)

Uyuşmazlık tutarına göre hakem kararı, itiraz ve temyiz nasıl değişir?

Parasal sınırlar 22.01.2026’dan itibaren aşağıdaki gibidir (Komisyon duyurusu; sınırlar her takvim yılı başında yeniden belirlenir). Sınırlar “uyuşmazlık miktarı”na uygulanır ve hangi tarihteki tutarın esas alınacağı bir sonraki bölümde anlatılmıştır.

Uyuşmazlık tutarıHakem / heyetHakem kararına itirazİtiraz kararına temyiz
35.000 TL’nin altındaTek hakem; Komisyon işin niteliğine göre en az üç hakemli heyet kurulmasına karar verebilirYok; hakem kararı kesindirYok
35.000 TL ve üzeri, 122.000 TL’nin altındaTek hakem veya Komisyonun kararıyla heyetVar: bildirimden itibaren 10 gün içinde, bir defaya mahsusYok; itiraz kararı kesindir
122.000 TL ve üzeri, 383.000 TL’ye kadar (383.000 dahil)En az üç kişilik hakem heyeti zorunluVar (10 gün)Yok; itiraz kararı kesindir
383.000 TL’yi aşanHeyet zorunluVar (10 gün)Var: itiraz hakem heyeti kararına karşı Yargıtay’a temyiz yolu açık

Kanun, dört istisnai durumda tutar sınırından bağımsız olarak temyiz yolunu açık tutar: tahkim süresinin sona ermesinden sonra karar verilmesi, talep edilmemiş bir şey hakkında karar verilmesi, hakemlerin yetkileri dışındaki konularda karar vermesi ve hakemlerin tarafların iddiaları hakkında karar vermemesi (5684 m.30/12). Temyizin süresi ve usulünün ayrıntısı bu sayfada anlatılmamıştır (aşağıdaki kutuya bakınız).

Hangi tarih neyi belirler?

Aynı dosyada birden çok tarih vardır ve her biri başka bir sonucu belirler. En sık karıştırılan, poliçe tarihi ile kaza tarihidir: 01.07.2026 bir yürürlük tarihidir, kaza tarihi değildir.

TarihNeyi belirler?Dayanak
Poliçenin (sözleşmenin) akdedilme tarihi12.06.2026 tarihli Genel Şartlar değişikliği (örneğin değer kaybının eksperce tespiti, araç hasarı başvurusunun değer kaybı talebi sayılması) yürürlük tarihinden (01.07.2026) sonra akdedilen sözleşmelere uygulanır. Daha önce akdedilen poliçeler için önceki metnin ayrıntısını doğrulayamadıkGenel Şartlar C.11; RG 12.06.2026/33278
Kaza tarihiZorunlu sigorta teminat limiti kaza tarihindeki limittirGenel Şartlar A.3
Zarar doğuran olayın tarihiTBK m.55’e eklenen kanuni faiz ve ödemelerin mahsubu fıkraları yalnızca 31.07.2026’dan sonra meydana gelen olaylara uygulanır7589 sayılı Kanun m.18 ve Geçici Madde 1/(9)
Şirkete başvuru ve belge iletim tarihiCevap bekleme süresi (15 gün veya 15 iş günü) ve belgelerin ulaşmasından itibaren 8 iş günlük ödeme süresi buradan işlerKTK m.97, m.99; Genel Şartlar B.2.1
Komisyona başvuru tarihiİtiraz ve temyiz sınırı, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınırlara göre belirlenir (19.03.2026’dan itibaren). EFT/havale ödemesi başvuru gününün 23:59’una kadar yapılmalıdırTebliğ m.3/4 (RG 19.03.2026/33201); Komisyon duyuruları
Hakem heyetinin teşekkül edeceği tarih122.000 TL’lik heyet sınırı bu tarihteki tutara göre uygulanır; Komisyon duyurusu bunu ıslah veya bedel artırım tarihiyle ilişkilendirirTebliğ m.3/4; Komisyon duyurusu 22.01.2026
Hakem kararının tarafa bildirim tarihi10 günlük itiraz süresi her taraf için kendi bildirim tarihinden başlar; bildirim ve itiraz tarihinin belirlenmesinde PTT kayıtları esas alınır5684 m.30/12; Komisyon itiraz sayfası
Ücret tarifesinin geçerlilik tarihi16.07.2026’dan itibaren geçerli tarife uygulanır; 01.01.2026 tarifesi yürürlükten kaldırılmıştırKomisyon duyurusu 13.07.2026
Islah / bedel artırım talebinin tarihi12.09.2025’ten itibaren talepler yalnızca Tahkim e-İşlemler içindeki ıslah ekranından gönderilirKomisyon duyurusu 11.09.2025

Talep türüne göre belge ve bilirkişi ücreti nasıl değişir?

Sigortacıya yapılan başvuruda istenen belgeler, Genel Şartlar Ek-6’nın (12.06.2026 değişikliğiyle yeniden düzenlenen) ilgili bölümüne göre değişir. Bilirkişi ücreti ise Komisyonun 01.01.2026 tarihli tarifesinde talep türüne göre ayrılmıştır.

Talep türüGenel Şartlar teminatıEk-6 belge bölümüBilirkişi ücret kalemi (01.01.2026 tarifesi)
Araç hasarıMaddi Zararlar Teminatı (A.5/a)1.A: kaza tespit tutanağı, ruhsat, banka bilgileri, varsa fotoğraf ve eksper raporuDeğer kaybı hariç diğer motorlu araç tazminatları: 3.590 TL
Araç değer kaybıMaddi Zararlar Teminatı (A.5/a); araç hasarı başvurusu değer kaybı talebi sayılır (C.11 uyarınca 01.07.2026’dan sonra akdedilen poliçelerde)1.ADeğer kaybı: 1.880 TL
Sürekli sakatlık, geçici iş göremezlikSakatlanma Teminatı (A.5/c); sağlık ve bakıcı giderleri A.5/b2.A: Kurul Raporu, epikriz, adli muayene raporu, gelir ve SGK belgeleri, açık rıza beyanıSakatlık, destekten yoksun kalma ve bedensel zarar: 3.590 TL
Ölüm (destekten yoksun kalma)Destekten Yoksun Kalma (Ölüm) Teminatı (A.5/ç)2.B: kaza raporu, veraset ilamı veya destek ilişkisi belgeleri, ölüm belgesi, nüfus kaydı, gelir ve SGK belgeleri3.590 TL (aynı kalem)

Bilirkişi ücret tarifesinde yazan tutarlar 01.01.2026’dan itibaren geçerlidir; tarife her takvim yılı başında TÜFE oranında artar ve görevlendirme tarihindeki tarife esas alınır. Görevlendirmeyi yapan hakem, adli trafik ve değer kaybı dışındaki kalemlerde ücreti en fazla yüzde 25 oranında artırabilir (büyük sınai ve ticari risk tazminatlarında en fazla yüzde 50); işin mahiyeti gerektiriyorsa en fazla yüzde 25 oranında indirebilir (tarife m.7 ve m.8). Ayrıntı: bilirkişi raporu ve ücreti.

Başvuru ücreti ve tebligat gideri hangi tutara göre belirlenir?

Uyuşmazlığa konu miktar (TL)Başvuru ücreti (KDV dahil)
0 – 8.500600 TL
8.501 – 17.0001.200 TL
17.001 – 85.0001.750 TL
85.001 ve üzeriUyuşmazlık tutarının %1,8’i (en az 1.750 TL)

İtiraz başvurusunda da aynı başvuru ücreti alınır. Tebligat gideri 01.01.2026’dan itibaren KEP adresi beyan edenler için 75 TL, diğerleri için 325 TL’dir. Ücret iadesi ve işleme alınmayan başvurular için ücret iadesi yazısına bakınız.

Karar sonrasında durum nasıl değişir?

DurumSonuçDayanak
Tutar itiraz sınırının altındaHakem kararı kesindir5684 m.30/12; Komisyon duyurusu 22.01.2026
İtiraz sınırı veya üzeri; süresinde itiraz yapılmadıKarar kesinleşir5684 m.30/12
Süresinde ve usulüne uygun itiraz yapıldıKararın icrası durur; itiraz hakem heyeti iki ay içinde karar verir; itiraz kararı kesindir5684 m.30/12; Komisyon itiraz sayfası
Tutar 383.000 TL’yi aşıyor; itiraz kararı verildiİtiraz hakem heyeti kararına karşı Yargıtay’da temyiz yolu açıktır5684 m.30/12; Komisyon duyurusu 22.01.2026
Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren 4 ay içinde karar vermedi (süre uzatılmadıysa)Kanun, uyuşmazlığın yetkili mahkemece halledileceğini söyler5684 m.30/16

Resmî kaynakta doğrulayamadığımız noktalar nelerdir?

Sık sorulan sorular

Şirket eksik ödeme yaptıysa Komisyona başvurulabilir mi?

Evet. Kanun, talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlanmasını yeterli sayar (5684 m.30/13); eksik ödeme talebin kısmen karşılanmasıdır. Şirketin cevabının talebi neden karşılamadığını açıklayan beyanınız başvuruya eklenir.

Parasal sınırlar karar tarihine mi başvuru tarihine mi göre uygulanır?

19.03.2026’dan itibaren itiraz ve temyiz sınırı başvurunun yapıldığı tarihteki tutara, heyet sınırı ise heyetin teşekkül edeceği tarihteki tutara göre uygulanır (Tebliğ m.3/4).

01.07.2026 değişikliği kaza tarihine mi poliçe tarihine mi bakar?

Poliçenin akdedilme tarihine bakar: Genel Şartlar C.11’e göre değişiklik, yürürlük tarihinden sonra akdedilen sözleşmelere uygulanır. Teminat limiti ise A.3’e göre kaza tarihindeki limittir.

Bu tablolar benim dosyam için sonuç gösterir mi?

Hayır. Tablolar mevzuat ve duyuruların ne söylediğini gösterir; hiçbir dosya için sonuç, tutar veya başarı olasılığı bildirmez. Güncel durum için Komisyonun resmî sayfaları esas alınmalıdır.

Kaynak

Kaynaklara 25.10.2026 tarihinde erişilmiş, sayfa içeriği 25.10.2026 tarihinde yeniden gözden geçirilmiştir.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.