Bir trafik kazasından, kasko poliçesinden, konut sigortasından ya da başka bir sigortadan doğan alacağınızı sigorta şirketi ödemediğinde veya eksik ödediğinde akla ilk gelen yol mahkemedir. Oysa kanun, sigorta uyuşmazlıkları için mahkemeye alternatif bir yol da öngörmüştür: Sigorta Tahkim Komisyonu. Bu yazıda Komisyonun ne olduğunu, kimlerin hangi şartlarla başvurabileceğini sade bir dille anlatıyoruz.

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Komisyon, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesiyle kurulmuştur. Kanuna göre sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile riski üstlenen taraf (yani sigorta şirketi) arasında doğan uyuşmazlıkları çözmek üzere Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği nezdinde oluşturulmuştur. Komisyonun merkezi İstanbul’dadır.

“Tahkim”, uyuşmazlığın mahkeme yerine hakem tarafından çözülmesi demektir. Burada hakemler, Komisyonun tuttuğu sigorta hakemleri listesinden sıra usulüyle görevlendirilir. Komisyonun kendi açıklamasına göre başvurular ilke olarak dosya üzerinden değerlendirilir; hakemler gerekli görürse duruşma yapılabilir.

Kimler başvurabilir?

Kanun metni iki grubu sayar: sigorta ettiren ve sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler. Pratikte poliçe sahibi, sigortalı veya kazada zarar gören hak sahibi gibi kişiler bu kapsamda başvuru yapabilir. Zorunlu trafik sigortasında zararı doğrudan sigorta şirketinden isteyebilen kazazedeler de tahkim yolunu kullanabilir.

Hangi şirketlere karşı başvurulabilir?

Burada iki ayrı kural vardır:

  • Zorunlu sigortalar (örneğin zorunlu trafik sigortası): Kanun gereği yaptırılması zorunlu olan sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olsun olmasın hak sahipleri tahkim usulünden yararlanabilir. Komisyon, bu sigortalarda 18.04.2013’ten sonra ortaya çıkan uyuşmazlıklar için başvuru alındığını belirtmektedir.
  • İsteğe bağlı (ihtiyari) sigortalar (örneğin kasko, konut, işyeri sigortaları): Şirketin tahkim sistemine üye olması ve uyuşmazlığa konu olayın (rizikonun) şirketin üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir.

Üye kuruluşların listesi ve üyelik başlangıç tarihleri Komisyonun internet sitesindeki “Üye Kuruluşlar” sayfasında yayımlanır. Başvurudan önce bu listeye bakmak, boşuna ücret ödenmesini önler.

Başvuru için hangi şartlar aranır?

  • Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmış ve talep kısmen ya da tamamen reddedilmiş olmalıdır. Şirket başvurudan itibaren 15 iş günü içinde (trafik sigortasında 15 gün) yazılı cevap vermemişse bu da yeterlidir. Ayrıntı için ön başvuru yazımıza bakılabilir.
  • Uyuşmazlık mahkemeye ya da Tüketici Sorunları Hakem Heyetine taşınmış olmamalıdır. Yönetmelikte ayrıca icra takibi ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu’na göre tahkime intikal edip etmediği de ön incelemede değerlendirilir.
  • Süresi içinde başvurulmalıdır. Zamanaşımı için başvuru süresi yazımıza bakınız.

Komisyon her şeye bakar mı?

Hayır. Komisyon, sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklara bakar. Komisyonun yayımladığı Hakem Karar Dergisi’nin 66. sayısında kasko, zorunlu trafik, konut, yangın ve makine sigortası gibi poliçelerden doğan uyuşmazlıklara ilişkin kararlara yer verilmiştir. Bir olayın tahkime uygun olup olmadığı, poliçenin türüne ve şirketin üyeliğine göre değişir.

Komisyonun yapısı

Kanuna göre Komisyon; bir Kurum (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) temsilcisi, iki Birlik temsilcisi, bir tüketici derneği temsilcisi ve Kurumca belirlenen bir akademisyen hukukçudan oluşur. Hakemlerin ise en az dört yıllık yüksek okul mezunu olması ve sigorta hukukunda en az beş yıl ya da sigortacılıkta en az on yıl deneyim sahibi olması aranır. Hakemler tarafsız olmak zorundadır.

Başvurunun nasıl yapıldığını adım adım anlatan yazıya, genel bilgi için de ana sayfadaki Sigorta Tahkim Komisyonu başvuruları bölümüne bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Sigorta Tahkim Komisyonu bir mahkeme midir?

Hayır. Komisyon, 5684 sayılı Kanun’un 30. maddesi uyarınca Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği nezdinde oluşturulan bir tahkim kuruluşudur. Uyuşmazlığa Komisyonun listesinden seçilen sigorta hakemi bakar ve hakemler, ilke olarak, kendilerine verilen evrak üzerinden karar verir.

Sigorta uyuşmazlığında önce Komisyona başvurmak zorunlu mu?

Kanun, kişinin tahkim usulünden “faydalanabileceğini” söyler; bunu zorunlu kılan bir hüküm yoktur. Örneğin trafik sigortasında zarar gören, sigorta şirketine yazılı başvurduktan sonra dava açabilir veya Kanun çerçevesinde tahkime başvurabilir (2918 sayılı Kanun m.97).

Hakemler sigorta şirketlerinde çalışan kişiler midir?

Hayır. Kanun, sigorta şirketlerinin ortaklarının, yönetim ve denetiminde bulunan kişilerin ve bu kuruluşlarda mesleki faaliyette bulunanların, ayrıca eksper, acente ve brokerlerin sigorta hakemliği yapamayacağını yazar; bu sınırlama bu kişilerin eş ve çocukları için de geçerlidir (5684 sayılı Kanun m.30/19).

Kaynak

Kaynaklara 24.10.2026 tarihinde erişilmiştir. Son kontrol: 24.10.2026.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.