Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmadan önce atılması gereken ilk adım, sigorta şirketine yazılı başvuru yapmaktır. Bu adım ister tahkim ister dava söz konusu olsun, uyuşmazlığın önce şirketle çözülmeye çalışılmasını sağlamak için öngörülmüştür.

Kanun ne diyor?

5684 sayılı Kanun’un 30. maddesinin 13. fıkrasına göre Komisyona gidebilmek için kişinin uyuşmazlığa konu olay hakkında sigortacılık yapan kuruluşa gerekli başvuruları yapmış ve talebinin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemiş olması gerekir. Kuruluşun başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de Komisyona başvuru için yeterlidir.

Zorunlu mali sorumluluk (trafik) sigortasında 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’nun 97. maddesi benzer bir kural koyar: Zarar gören, sigorta kuruluşuna yazılı başvuruda bulunmalıdır; kuruluş en geç 15 gün içinde yazılı cevap vermezse veya verdiği cevap talebi karşılamazsa zarar gören dava açabilir ya da 5684 sayılı Kanun çerçevesinde tahkime başvurabilir.

Başvuruyu nasıl yapmalı ve nasıl ispat etmeli?

Komisyonun belge listesi, ön başvurunun ispatı için şunları sayar: şirketin imzalı nihai cevap yazısı; şirket cevap vermediyse noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta veya kargo alındısı ya da şirketin evrak kayıt tarihini gösteren suret. Başvuruya ayrıca şirkete gönderdiğiniz müracaat yazısı eklenir. Bu nedenle başvuruyu, tarihi ve içeriği belgelenebilecek bir yolla yapmak yerinde olur. Trafik sigortası Genel Şartları, hak sahibinin belgeleri sigortacının merkez veya şubelerinden birine iletmesinden söz eder; yani yazılı başvurunun şirketin merkez veya şubesine ulaştırılması esastır.

Başvuru yazısında neler bulunmalı?

İncelediğimiz kanun ve yönetmelik metinlerinde ön başvuru yazısı için bir kalıp bulunmamaktadır; Komisyonun belge listesinden yola çıkarak aşağıdaki bilgilerin açıkça yer alması işi kolaylaştırır:

  • Adınız, kimlik bilginiz ve iletişim bilgileriniz; poliçe ve varsa hasar dosya numarası;
  • Olayın tarihi ve kısa anlatımı;
  • Şirketten ne istediğiniz (örneğin hasar bedelinin ödenmesi, değer kaybının ödenmesi, tazminatın hesaplanması);
  • Elinizdeki belgelerin listesi ve ekleri.

Şirket belge isterse

Zorunlu trafik sigortasında Genel Şartlar, şirketin hak sahibinden yalnızca tazminat hakkını etkileyen bilgi ve belgeleri talep edebileceğini belirtir. Şirketin istediği belge listesi için trafik sigortasında Genel Şartlar’ın Ek-6’sı esas alınır. Şirketin ödeme için sekiz iş günü süresi, belgelerin şirkete ulaştığı tarihten başlar; şirket haklı olarak yeni bir belge isterse süre, bu belgenin ulaşmasından sonra işlemeye başlar. Bu nedenle şirkete verdiğiniz her belgenin teslim tarihini gösterir bir kayıt tutmanız yararlıdır.

Cevap alamazsanız

Süre dolduğunda (ve bunu gösteren belgeniz varsa) Komisyona başvurabilirsiniz. Başvurunun yöntemi için başvuru adımları yazısına, süre sorunları için zamanaşımı yazısına bakabilirsiniz. Araç değer kaybı bakımından bu başvurunun nasıl yapılacağı değer kaybı yazısında, ana sayfadaki araç değer kaybı bölümünde de özetlenmiştir.

Sık sorulan sorular

Şirkete sözlü veya telefonla başvurmam yeterli olur mu?

Kanun, “yazılı” başvuruyu arar (2918 sayılı Kanun m.97) ve Komisyon, şirkete başvurduğunuzu kanıtlayan belgeleri ister. Bu yüzden başvurunun yazılı yapılması ve ulaştığının gösterilebilmesi gerekir.

Şirket cevap verirse ama talebimi karşılamazsa ne olur?

Kanun, talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgeleyen kişinin Komisyona başvurabileceğini söyler. Komisyon, bu durumda şirketin yetkililerince imzalanmış nihai cevap yazısının başvuruya eklenmesini ister.

15 iş günü ile 15 gün arasındaki fark nedir?

5684 sayılı Kanun’un 30. maddesi genel olarak 15 iş günü der; zorunlu trafik sigortasında ise 2918 sayılı Kanun’un 97. maddesi 15 gündür. Komisyon da başvuru sayfasında bunu “15 iş günü (trafik sigortasında 15 gün)” biçiminde belirtir. Süreyi hesaplarken hangi sigortadan söz edildiğine bakmak gerekir.

Kaynak

Kaynaklara 24.10.2026 tarihinde erişilmiştir. Son kontrol: 24.10.2026.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.