Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru, ilk bakışta karmaşık görünse de aşamaları belirlidir. Komisyonun kendi açıklamasına göre süreç, mümkün olduğunca kişilerin başvurularını şahsen yapabileceği şekilde tasarlanmıştır. Aşağıda adımlar sırayla anlatılıyor.

1. Önce sigorta şirketine yazılı başvuru

Komisyona gidilebilmesi için uyuşmazlığa konu olay hakkında önce sigorta şirketine başvurulmuş olması gerekir. Şirket talebinizi kısmen ya da tamamen reddetmişse şirketin yetkililerince imzalanmış nihai cevap yazısını saklayın. Şirket 15 iş günü içinde (trafik sigortasında 15 gün) yazılı cevap vermemişse, bunu gösteren belgeler yeterlidir. Ayrıntılar için ön başvuru yazısına bakınız.

2. Başvurudan önce üç kontrol

  • Şirket üye mi, olay üyelikten sonra mı? İsteğe bağlı sigortalarda şirketin tahkim sistemine üye olması ve olayın üyelik tarihinden sonra gerçekleşmesi aranır. Zorunlu sigortalarda şirketin üyeliğine bakılmaz.
  • Dava veya Tüketici Hakem Heyeti süreci var mı? Uyuşmazlık mahkemeye ya da Tüketici Sorunları Hakem Heyetine taşınmışsa Komisyona başvurulamaz.
  • Süre geçti mi? Bkz. başvuru süresi ve zamanaşımı.

3. Başvuru yöntemi: online veya fiziki

Online başvuru: Komisyonun internet sayfasındaki online başvuru menüsünden yapılır. Girişte e-Devlet kullanılır; Komisyonun duyurusuna göre 22 Eylül 2026 saat 23:00’tan itibaren Tahkim E-İşlemler’e e-Devlet üzerinden girişte iki aşamalı doğrulama zorunludur. Bunun için e-Devlet hesabının güvenlik ayarlarında “İki Aşamalı Giriş İşlemleri” seçeneğini açmanız gerekir.

Fiziki başvuru: Komisyonun merkezine ya da ikametgâhınızın veya olayın gerçekleştiği yerin bürosuna yapılır. Bu durumda eksiksiz doldurulmuş, ıslak imzalı başvuru formu gerekir.

İster online ister fiziki olsun, başvuruda ücretin ve tebligat giderinin ödendiğine dair belge ile uyuşmazlığa ilişkin bilgi ve belgeler yer almalıdır. Ücret ve ödeme yöntemi için başvuru ücreti yazısına, belgeler için belgeler yazısına bakabilirsiniz.

4. Belge yüklerken dikkat edilecekler

Komisyon, 20.07.2025’ten itibaren online yüklenen belgelerde yalnızca PDF, JPEG, JPG ve PNG türünde ve 10 MB’ı aşmayan dosyaları kabul ettiğini duyurmuştur. Başvuruya ekleyemediğiniz ya da unuttuğunuz belge varsa ana sayfadaki “Online Belge Gönderimi” menüsünden başvuru numaranızla gönderebilirsiniz. Komisyonun e-posta adresine gönderilen belgeler kabul edilmez.

5. Başvuru yapıldıktan sonra ne olur?

Başvuru önce raportörler tarafından ön incelemeye alınır. Raportörler incelemeyi en geç 15 gün içinde tamamlar; başvuru şartları taşıyorsa dosya hakeme iletilir. Hakem veya hakem heyeti en geç dört ay içinde karar verir (süre tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzatılabilir). Süreler için sürecin ne kadar sürdüğünü anlatan yazıya bakabilirsiniz.

Başvuru sahibi avukatla temsil edilecekse vekâletnamede özel yetki bulunması gerekir; bu konu avukatla ve avukatsız başvuru yazısında ele alınmıştır.

Sık sorulan sorular

Başvuruyu nereye yapabilirim?

Yönetmeliğe göre başvuru, Komisyonun merkezine, başvuranın ikametgâhının bulunduğu ya da rizikonun gerçekleştiği yerdeki büroya veya Komisyonun elektronik ortamından yapılabilir. Komisyon, başvuruların internet sayfasındaki online başvuru menüsünden de yapılabildiğini belirtmektedir.

Başvuru formunu ayrıca doldurmam gerekir mi?

Online başvuruda başvuru formu, sisteme girilen bilgilerden otomatik oluşturulur ve dosyaya eklenir; ayrıca form düzenlenmesi gerekmez. Fiziki başvuruda ise Komisyonun internet sayfasından veya merkez adresinden alınan, eksiksiz doldurulmuş ve ıslak imzalı formun sunulması gerekir.

Başvurunun ardından dosyamı nasıl takip ederim?

Online başvuruda size bir başvuru numarası verilir ve takip bu numara üzerinden yapılır. Komisyonun internet sitesinde e-Devlet ile giriş yapılan “Başvuru Sorgulama” ve “Online Belge Gönderimi” gibi menüler bulunur. Unuttuğunuz bir belgeyi bu menü üzerinden gönderebilirsiniz.

Kaynak

Kaynaklara 24.10.2026 tarihinde erişilmiştir. Son kontrol: 24.10.2026.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.